Logistik als das neue Schaufenster

Logistik ist das neue Schaufenster, d. h. Sie können durch Logistik Geld für Ihre Kunden verdienen. Sie wollen derjenige sein, der mit dem Kunden spricht, denn das macht den Unterschied. Sie wollen für das Bestandsmanagement verantwortlich sein, denn die Verfügbarkeit ist der Schlüssel in der neuen Welt der Logistik als Game Changer!

Hallo, Dustin. Vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben, ein wenig über Logistik als Ihr neues Schaufenster zu sprechen.

Was ich mit der Logistik als Ihrem neuen Schaufenster meine, lässt sich am einfachsten erklären, wenn ich Ihnen einige Beispiele gebe.

Der erste und offensichtliche Punkt ist die Online-Wirtschaft und das Wachstum derselben, die Amazonen der Welt.

Wenn man darüber nachdenkt, haben viele Menschen ihren Hauptkontakt als Verbraucher mit ihren Lieferanten oder Verkäufern durch das, was ihnen mit der Post geschickt wird. Das bedeutet, dass für viele Unternehmen die tatsächliche Lieferung eines Produkts der einzige physische Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Kunden ist. Dies wird vielleicht noch deutlicher, wenn man sich den Business-to-Business-Markt ansieht, wo immer mehr Unternehmen eher eine Lösung als ein physisches Produkt an sich kaufen.

 

Beispiel 1: Kampfjets

Ein sehr typisches Beispiel dafür ist, dass wir mit einem Hersteller von Kampfjets zusammenarbeiten, der in der Regel etwa hundert Kampfjets an die Regierung eines Landes verkaufen möchte. Was passiert, ist, dass die Regierungen Flugstunden statt Flugzeuge oder Ersatzteile kaufen. Das ist jetzt ein ganz anderes Spiel, und es ist ein Spiel, bei dem die Logistik die Fähigkeiten hat, die den Unterschied ausmachen.

 

Beispiel 2: Dialyseanbieter

Ein weiteres typisches Beispiel: Wir arbeiten mit einem Unternehmen zusammen, das Maschinen und Zubehör für die Dialyse liefert. Wir haben festgestellt, dass es viele Beschwerden über ihre Lieferungen gab. Der Grund dafür war, dass die Kunden nicht rechtzeitig bestellt und sich nicht an die Mengen und Lieferzeiten gehalten haben.

Der Grund dafür ist, dass diese Leute Ärzte oder Krankenschwestern waren, die damit beschäftigt sind, Leben zu retten; sie wollen keine Zeit damit verbringen, die Bestände des Dialysewassers zu verwalten.

Man kann das als Problem betrachten oder es als Schaufenster nutzen und die Lösung verkaufen, dass man immer alles vor Ort hat, und dafür Geld verlangen.

 

Beispiel 3: Aftermarket-Ersatzteile

Ein anderes Beispiel ist der Ersatzteilmarkt, wo man früher Ersatzteile verkauft hat. Jetzt geht es darum, das Auto oder die Maschine oder was auch immer zu warten, damit es läuft. Dann verkaufen Sie die Verfügbarkeit und den Service. Das, mein Freund, ist rohe und schöne Logistik.

 

Was tun wir in dieser neuen, aufregenden Welt der Logistik, die das Spiel verändert?

Nun, als Erstes muss man die Kontrolle übernehmen.

Ich spreche hier über die Frage, die sich viele unserer Kunden stellen, nämlich: Sollen wir unsere Logistik an einen 3PL auslagern oder sie selbst durchführen? In diesem Fall ist die Antwort offensichtlich eine Kombination aus beidem.

So gibt es beispielsweise einen großen Unterschied zwischen Transport und Lieferung. Der Transport wird viel besser von den Spediteuren der Welt erledigt, während Sie die Lieferung selbst verwalten möchten, das eigentliche, vom Lieferanten verwaltete Inventar oder die "White-Glove"-Dienste. Das könnte etwas sein, was Sie selbst tun möchten, während der Transport zwischen Punkt A und Punkt B sehr wohl ausgelagert werden könnte.

Ein weiterer Punkt ist der Materialtransport. Der Gabelstapler, der die Paletten in die Regale bringt und sie wieder abnimmt. Möglicherweise wird dies in vielen Fällen besser von 3PL erledigt. Wenn es jedoch um Mehrwertdienste geht, dann wollen Sie für die Qualität verantwortlich sein, Sie wollen derjenige sein, der mit dem Kunden spricht, denn das macht einen Unterschied. Sie sollten für das Bestandsmanagement verantwortlich sein, denn die Verfügbarkeit ist der Schlüssel in dieser neuen Welt.

Ein Aspekt davon ist das Aufkommen von "White-Glove"-Dienstleistungen. Ich denke hier daran, dass Sie die Lieferung an die Logistik zu einer Dienstleistung machen. Das könnte bedeuten, dass Sie das Produkt liefern und installieren. Es kann sein, dass Sie Vendor Managed Inventory machen, was eine Dienstleistung ist; es kann sein - und in den meisten Fällen ist es so - dass Sie von der Lieferung von Dienstleistungen profitieren und Sie mit Managed Inventory effizient werden, aber es ist eine Dienstleistung. Und während Sie eine Maschine mit Verbrauchsmaterial beliefern, führen Sie einen Service an der Maschine durch, um die Verfügbarkeit zu erhöhen.

Ein wichtiger Punkt dabei ist die Erkenntnis, dass all diese Dinge Teil Ihres Produkts sind oder selbst Produkte sein können. Anstatt dies als Kostensteigerung zu sehen und zu behandeln, sollten Sie die Produktifizierung annehmen und dafür Geld verlangen. Sie verpacken die Dienstleistungen und stellen sie in Rechnung. Wenn Sie sie in Rechnung stellen, dann haben Sie einen Kunden, der seinen Teil bezahlt, weil er einen Wert darauf legt, und Sie erhalten die Ressourcen, die Sie brauchen, um gute Arbeit zu leisten, weil das Unternehmen damit Geld verdient.

Und schließlich, wenn es darum geht, was man in einem Schaufenster tun kann und was man in Rechnung stellen kann - das sind Leistungen im Rahmen der Logistik, die sehr wichtig sind.

Das könnte im Bereich der Nachhaltigkeit sein, im Umweltbereich, wo Sie, wenn Sie Ihre Logistik gut beherrschen, mit der Reduzierung der Kohlendioxidemissionen in den meisten Unternehmen weit mehr erreichen, als mit anderen Maßnahmen möglich wäre. Dies ist etwas, das Sie vermarkten sollten; dies ist etwas, worüber Sie sprechen sollten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Logistik das neue Schaufenster ist, und das macht die Logistik so viel wichtiger und macht so viel mehr Spaß. Viel Spaß da draußen. Vielen Dank und auf Wiedersehen.